モバイル市場の競争環境に関する研究会第3回配布資料⇒不満なら行動しようね

2018年11月14日に開催された総務省で行われたモバイル市場の競争環境に関する研究会第3回の配布資料がこちらに記載されています。

 

この研究会は、 携帯サービスの料金体系見直しに向けて2018年10月から開催されているものです。

 

その中に、野村総合研究所の「携帯電話サービスにおける消費者保護ルールのあり方についての考察」という資料があります。

 

見ていて、2018年7月に大手3キャリアのスマホユーザーかつ自身で料金を支払っている3,000人を対象に行われた消費者アンケートに基づく二つの図表が目に留まりました。

 

まずはこちら。

 

NRI資料

 

29.9%の人がキャリアの料金を高いと感じ、納得していないと。

 

31.8%の人が特に高いとも思わず、特に不満というわけでもない無関心層であると。

 

次にこちらの表です。

 

NRI資料

 

女性の40代〜60代の50%以上の人がスマホを使いこなせていないと回答しています。

 

言葉はよくないですが、キャリアは情報弱者を巧妙に誘導して無駄の多いサービスに契約させ、心理的障壁をもうけて解約しにくくしている構図がデータからも裏付けられていることがわかります。

 

料金が高く無駄も多いとわかっていながら、目先の解約手数料や端末残債ばかりが気になり、長期のトータルコストを計算することができなくなっている人。

 

面倒なことや変化を先延ばしにしてしまう人。

 

自分で調べたり、考えたりするのが苦手で、店員に薦められるまま契約してしまう人。

 

これらの人からお金を吸い上げて利益を生み出しているのがキャリアのビジネスなわけです。

 

搾取されないためには自分で調べ、自分で考えて行動することです。

 

これに尽きます。

 

格安SIMを検討中の方はこちらの記事をどうぞ。

 

 

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